Refund policy
Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@krepairplus.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
En complément de vos droits légaux, K Repair vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai en nous contactant à contact@krepairplus.com avec votre numéro de commande.
Pour bénéficier de cette garantie, le produit doit obligatoirement nous être retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.
Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l’intercepter ni l’annuler pendant son acheminement.
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez :
refuser le colis lors de la livraison afin qu’il nous soit retourné ;
ou accepter la livraison puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été retourné et réceptionné.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à contact@krepairplus.com dans un délai raisonnable après réception.
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
Conditions de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à contact@krepairplus.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires reçus avec la commande, lorsque cela est applicable.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. K Repair ne peut être tenu responsable d’un colis retour perdu avant sa réception par nos services.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, tous les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition engagés pour retourner le produit ne sont pas remboursables.
Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Commandes en cours de livraison
Une commande encore en transit ne peut pas faire l’objet d’un remboursement tant qu’elle n’a pas été livrée ou retournée à nos services.
En cas de retard de livraison, contactez-nous à contact@krepairplus.com afin que nous puissions vérifier le suivi de votre colis.
Litiges et rétrofacturations
Avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, de PayPal ou de votre fournisseur de paiement, nous vous invitons à contacter K Repair à contact@krepairplus.com afin de nous permettre de résoudre directement votre demande.
En cas de rétrofacturation ou de contestation de paiement, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les éléments pertinents relatifs à la commande, notamment la confirmation de commande, le suivi, la preuve de livraison et les échanges avec le client.
Cette disposition ne limite pas vos droits légaux applicables en matière de remboursement et de protection des consommateurs.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :